Los clientes como tú son el corazón de Bumper, y nos comprometemos a apoyarte y a proporcionarte un servicio de la mayor calidad posible.

Siempre buscamos formas de mejorar, así que si no estáa satisfecho/a con nuestro servicio, queremos saberlo.

Si deseas presentar una reclamación, puedes:

• Enviarnos un email a reclamaciones@bumper.co

• Llamarnos al 900 990 213 de Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00.

• Escríbenos a: The Complaints Manager Bumper TOG, 1 Lyric Square, London W6 0NB

Para darnos la mejor oportunidad de resolver su queja, necesitaremos:

• Datos de tu cuenta: Referencia Bumper, descripción de la solicitud (i.e. Pago total de €€€ a dividir en X cuotas)
• Una descripción detallada de la incidencia así como la alternativa que tengas en mente sobre cómo crees que podríamos resolverla.
• Cualquier otra información pertinente, incluidos tu nombre y apellidos, dirección del domicilio y cómo deseas que nos pongamos en contacto contigo (email, sms, ambos).

Investigaremos la incidencia en n plazo de 48 horas desde que la recibimos y te enviaremos una confirmación. Asimismo, intentaremos darte una resolución de la misma en un plazo de 5 días laborables.

En el caso de ho haber podido resolver la incidencia dentro del plazo de 5 días laborables, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la causa de la demora, la persona encargada de atender tu incidencia y cuándo podremos ponerte al día del desarrollo de la misma.

Si una incidencia es especialmente compleja, cabe la posibilidad de que necesitemos de más tiempo para asegurarnos de que entendemos completamente el problema y porder así dar una resolución óptima para ambas partes. Haremos todo lo posible por resolver tu reclamación lo antes posible y te enviaremos nuestra respuesta definitiva en un plazo máximo de de 8 semanas. Si no podemos resolver el problema en este plazo, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la causa de la demora, y cuándo estimams poder dar resolución a la misma.

Si en este punto no estás satisfecho/a con la forma en que hemos tramitado la incidencia, puedes buscar el asesoramiento de organizaciones como la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)

Si no está satisfecho con nuestra respuesta final, o crees que no estamos resolviendo la inciencia con suficiente rapidez, puedes buscar el asesoramiento de organizaciones como la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), confidencial e independiente.

Pueden asesorar cara a cara, por teléfono o por email, sus datos son:

Web: https://www.ocu.org/

Teléfono: 900 055 105

Puede buscar su sucursal local aquí:

https://www.ocu.org/contacto#